建設銀(yín)行(xíng)首批三家“5G智能銀(yín)行(xíng)”基于建行(xíng)“新一(yī)代”核心系統，運用(yòng)5G、物(wù)聯網、生物(wù)識别等新技術(shù)，将金融、社交、生活等場景相(xiàng)連接，以提供極緻用(yòng)戶體(tǐ)驗為(wèi)目标，為(wèi)客戶提供更高效便捷的金融服務(wù)。實現(xiàn)金融業務(wù)辦理遠(yuǎn)程支持，将建行(xíng)自(zì)助服務(wù)與遠(yuǎn)程“一(yī)對一(yī)”的專家服務(wù)體(tǐ)驗相(xiàng)結合，擴大客戶自(zì)助業務(wù)服務(wù)範圍，提供327個快捷金融服務(wù)功能之外(wài)，基于5G技術(shù)，設置金融太空艙、智能家居、共享空間直播、客戶成長(cháng)互動、安防監控等應用(yòng)場景，實現(xiàn)實時(shí)遠(yuǎn)程交互傳輸。

一(yī)是(shì)智能迎賓識别，通(tōng)過仿真機器(qì)人(rén)和全息建行(xíng)班克動畫投影(yǐng)及場内導覽屏幕等全新設備為(wèi)客戶提供交通(tōng)指引、網點導覽業務(wù)資(zī)信、個性化名片下(xià)載等。

二是(shì)智能化開放服務(wù)，在(zài)手機銀(yín)行(xíng)或智慧櫃員(yuán)機上可以進入金融超市查詢或購買理财産品；通(tōng)過互動桌面的建融家園菜單，用(yòng)戶可以查詢住房指數(shù)并預約看房；通(tōng)過普惠金融菜單可以了解辦理小(xiǎo)微(wēi)快貸、個人(rén)快貸等普惠金融産品。

三是(shì)通(tōng)過人(rén)工智能、遠(yuǎn)程服務(wù)進行(xíng)業務(wù)辦理。其中(zhōng)金融太空艙“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”的多模式、沉浸式、智能交互空間設備結合了多種人(rén)工智能技術(shù)，提供龍财富、信用(yòng)卡、投資(zī)理财等業務(wù)服務(wù)。

四是(shì)通(tōng)過智能化服務(wù)客戶娛樂體(tǐ)驗。用(yòng)過智能家居、汽車金融體(tǐ)驗、共享空間、客戶旅程、數(shù)字瀑布、數(shù)字沙盤、遠(yuǎn)程互動終端及投影(yǐng)等場景，增強客戶互動，提升客戶體(tǐ)驗，打造更有(yǒu)娛樂性和趣味性的金融休閑空間。

“金融+科技+文(wén)化”的圓融結合，使金融服務(wù)融入客戶的日(rì)常生活場景。據介紹，工商(shāng)銀(yín)行(xíng)5G智慧網點植根客戶的智慧金融服務(wù)需求，秉持“金融與科技融合、金融與生态融合、金融與人(rén)文(wén)融合”理念設計。在(zài)5G技術(shù)支持下(xià)，網點構建了“技術(shù)應用(yòng)+服務(wù)功能+場景鏈接+生态融合”四位一(yī)體(tǐ)的智慧服務(wù)體(tǐ)系，為(wèi)客戶帶來更加安全、便捷、智慧的金融服務(wù)體(tǐ)驗。

一(yī)是(shì)金融與科技融合。基于5G、人(rén)工智能等新技術(shù)的深度整合應用(yòng)，工商(shāng)銀(yín)行(xíng)5G智慧網點建立起客戶與銀(yín)行(xíng)之間更通(tōng)暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為(wèi)客戶提供有(yǒu)溫度的金融服務(wù)。例如(rú)，運用(yòng)生物(wù)識别技術(shù)，更安全、更精準地識别到店客戶身(shēn)份；通(tōng)過虛拟人(rén)物(wù)形象和遊戲交互提供個性化互動和營銷服務(wù)；基于生物(wù)識别與多屏交互技術(shù)，實現(xiàn)自(zì)助辦理各類常用(yòng)業務(wù)；使用(yòng)遠(yuǎn)程音(yīn)視(shì)頻(pín)技術(shù)，提供遠(yuǎn)程座席“一(yī)對一(yī)”服務(wù)，突破銀(yín)行(xíng)服務(wù)在(zài)交易介質、時(shí)間、空間等方面的限制(zhì)。

二是(shì)金融與生态融合。通(tōng)過與政府、高校(xiào)及企業等更緊密合作(zuò)，構築多元化金融服務(wù)中(zhōng)心，打造覆蓋周邊區(qū)域的泛金融服務(wù)生态圈。如(rú)工行(xíng)蘇州分行(xíng)以網點專業團隊及網點群落合作(zuò)為(wèi)支撐，攜手合作(zuò)夥伴，為(wèi)周邊企業提供平台化的電子(zi)(zǐ)商(shāng)務(wù)、普惠金融、交易金融、投資(zī)銀(yín)行(xíng)等服務(wù)，為(wèi)周邊個人(rén)客戶提供場景化、社交化的消費金融、财富金融等服務(wù)。

三是(shì)金融與文(wén)化融合。網點設計注重客戶的情感體(tǐ)驗，融入更多人(rén)文(wén)元素。如(rú)工商(shāng)銀(yín)行(xíng)蘇州5G智慧網點将網點廳堂設計成一(yī)幅江南美景。在(zài)客戶等候辦理業務(wù)的間隙，“漂流圖書(shū)館”為(wèi)客戶提供查閱、學(xué)習(xí)各類知(zhī)識的便利；“健康一(yī)體(tǐ)機”通(tōng)過人(rén)臉識别提供自(zì)助體(tǐ)檢，幫助客戶及時(shí)了解身(shēn)體(tǐ)狀态；掃碼借書(shū)、刷臉咖啡，讓銀(yín)行(xíng)網點服務(wù)更加貼心。

工商(shāng)銀(yín)行(xíng)智慧網點采用(yòng)新理念、新流程、新布局、新設備為(wèi)客戶帶來智能、互動、開放、個性、便捷的全新服務(wù)體(tǐ)驗，目前已實現(xiàn)5個功能，即惠•金融、荟•合作(zuò)、繪•畫像、彙•品牌、慧•科技，将科技融入到場景中(zhōng)去(qù)，呈現(xiàn)了5G智慧網點的嶄新面貌。

農業銀(yín)行(xíng)始終秉持業務(wù)辦理“快”、客戶體(tǐ)驗“好”、員(yuán)工獲得感“高”、業務(wù)場景“新”、内部管理“智”，将客戶場景融入金融服務(wù)，打造“智慧識别+個性定制(zhì)+場景融合+遠(yuǎn)程互動”新型智慧網點，推動網點建設向運營輕型化、服務(wù)智能化、交易場景化、管理智慧化轉型。

一(yī)是(shì)5G與金融科技深度融合，為(wèi)智慧網點建設賦能。

5G通(tōng)過與新興科技深度融合，為(wèi)商(shāng)業銀(yín)行(xíng)革新傳統金融業務(wù)模式、重塑銀(yín)行(xíng)業生态、創新客戶服務(wù)體(tǐ)驗帶來了無限可能。農業銀(yín)行(xíng)“5G+場景”智慧網點，通(tōng)過加裝5G通(tōng)信和物(wù)聯網功能模塊，把金融科技嵌入網點設備和系統流程，将5G高帶寬、低時(shí)延、大容量技術(shù)特性與遠(yuǎn)程視(shì)頻(pín)、智能語音(yīn)、人(rén)工智能等新興技術(shù)有(yǒu)機結合，打造“雲坐(zuò)席”、“移動銀(yín)行(xíng)”等新型服務(wù)功能，實現(xiàn)了5G與金融科技、智能設備的深度整合，重構網點業務(wù)運營流程和服務(wù)模式。

在(zài)客戶智慧體(tǐ)驗方面，擺脫傳統銀(yín)行(xíng)業務(wù)對人(rén)工高櫃依賴，運用(yòng)生物(wù)識别、人(rén)機交互等數(shù)字化認證手段，對客戶身(shēn)份、交易信息、業務(wù)需求等關鍵維度“畫像”，實現(xiàn)客戶到店自(zì)動識别，金融産品精準推介，業務(wù)交易多渠道智能處理。

在(zài)員(yuán)工智慧支持方面，依托自(zì)助研發的“超級櫃台”、“移動PAD”等智能設備，加快網點人(rén)工服務(wù)向網點智能設備端、移動客戶端拓展，将員(yuán)工從高強度的業務(wù)操作(zuò)中(zhōng)解放出來，實現(xiàn)“金融科技釋放勞動生産力”，增強員(yuán)工的幸福感。

在(zài)智慧管理方面，整合網點運營資(zī)源，通(tōng)過設備互聯、系統互聯、信息互聯及前後台互動，形成網點管理實時(shí)全景圖，全面展示客戶流量、動線(xiàn)軌迹、區(qū)域熱(rè)度、産品銷量等情況，提升網點設備運營、服務(wù)調度、營銷協同、風險管理的精細化、智慧化水平。

二是(shì)5G與金融場景深度融合，創新金融服務(wù)新業态。

農業銀(yín)行(xíng)始終秉持普惠金融發展理念，大力推動網點服務(wù)與周邊人(rén)民生活場景融彙交流，力求金融服務(wù)接地氣、貼近生活，主動接入學(xué)校(xiào)、醫(yī)院、工商(shāng)、稅務(wù)等民生政務(wù)信息，實現(xiàn)銀(yín)企、銀(yín)政互聯互通(tōng)，為(wèi)客戶提供一(yī)站(zhàn)式服務(wù)；自(zì)主研發“智慧貨架”，以老百姓喜聞樂見的“貨架”形式，展示與其衣食住行(xíng)密切相(xiàng)關的特色金融産品和消費場景，形成科技賦能金融、金融賦能社會的互動循環，增強網點親和力和金融服務(wù)增加值。

三是(shì)5G與服務(wù)三農深度融合，探索金融扶貧新路徑。

金融扶貧是(shì)農業銀(yín)行(xíng)義不容辭的社會責任。農業銀(yín)行(xíng)“5G+場景”智慧網點率先使用(yòng)5G技術(shù)，創新貧困地區(qū)人(rén)民群衆基礎金融服務(wù)新路徑，在(zài)全國深度貧困地區(qū)湖南省麻陽縣錦和鎮試點建設智慧網點，應用(yòng)5G技術(shù)構建基于“互聯網+金融機構+電商(shāng)”的智能、快捷的“三農”金融服務(wù)場景，聯通(tōng)金融業務(wù)、投資(zī)理财、網上購物(wù)、農産品推銷等多種業态，滿足農村客戶生産經營、生活消費、社會保障等延伸性金融需求，履行(xíng)好農業銀(yín)行(xíng)真心服務(wù)三農、傾力精準扶貧的社會責任。

“5G智能+生活館”是(shì)一(yī)種新的網點業态，以“5G”“智能+”為(wèi)主打概念，以科技為(wèi)關鍵支撐，以“金融融入生活”為(wèi)核心理念，是(shì)中(zhōng)行(xíng)科技引領戰略實施的又(yòu)一(yī)力作(zuò)。中(zhōng)國銀(yín)行(xíng)5G智能+生活館内部科技感十足，引入無人(rén)全自(zì)助智能服務(wù)，充分運用(yòng)生物(wù)識别、影(yǐng)像識别、大數(shù)據、人(rén)工智能、語義分析、AR、VR、流程自(zì)動化等前沿科技，實現(xiàn)智慧識别、智慧交易、智慧營銷。無需工作(zuò)人(rén)員(yuán)協助，客戶可以借助面部識别技術(shù)無卡、無證、無感辦理業務(wù)，還可以依據自(zì)身(shēn)特點和需求科學(xué)匹配業務(wù)産品，享受“千人(rén)千面”的定制(zhì)服務(wù)。

除聚焦智慧、便捷、數(shù)字化的金融服務(wù)外(wài)，生活元素也(yě)充分融入了中(zhōng)國銀(yín)行(xíng)5G智能+生活館。想要(yào)購買珠寶首飾，在(zài)生活館可以AR試穿，讓購物(wù)選擇更精準；想要(yào)休閑放松，在(zài)生活館可以體(tǐ)驗拉花咖啡，品味醇香；想要(yào)規劃家庭财富，在(zài)生活館可以與全球專家連線(xiàn)，收獲專業服務(wù)……在(zài)這(zhè)裏，客戶不僅可以得到貼心的金融服務(wù)，更可以收獲便捷的生活體(tǐ)驗。

相(xiàng)比之下(xià)，建設銀(yín)行(xíng)注重打造更有(yǒu)娛樂性和趣味性的金融休閑空間，多了幾分青春的味道；工商(shāng)銀(yín)行(xíng)注重客戶的情感體(tǐ)驗，融入更多人(rén)文(wén)元素，多了幾分文(wén)化底蘊，農業銀(yín)行(xíng)運用(yòng)科技的力量服務(wù)三農、精準扶貧，多了幾分仁愛之心；中(zhōng)國銀(yín)行(xíng)的珠寶首飾AR試穿、自(zì)助拉花咖啡品嘗，多了幾分精緻的生活氣息。