不合理的功能分區(qū)會造成排隊現(xiàn)象，會導緻客戶尤其是(shì)高端客戶滿意度下(xià)降甚至客戶流失，同時(shí)也(yě)導緻網點員(yuán)工大量時(shí)間花費在(zài)處理現(xiàn)金、各類公共事(shì)業費用(yòng)代收代繳等低價值交易，而不是(shì)進行(xíng)能創造更高價值的優質客戶獲取、銷售、保留等活動，使得銀(yín)行(xíng)網點的運營效率較低。

近年來，為(wèi)進一(yī)步提高銀(yín)行(xíng)網點吸引、發現(xiàn)和留住優質客戶的能力，提高銀(yín)行(xíng)網點的運營效率，國内銀(yín)行(xíng)已陸續開始以客戶為(wèi)中(zhōng)心對網點進行(xíng)改

造，對傳統的以高櫃服務(wù)為(wèi)主的模式進行(xíng)調整，發揮智能櫃員(yuán)機具和低櫃業務(wù)功能區(qū)域的作(zuò)用(yòng)。
 

低櫃服務(wù)為(wèi)客戶提供各類業務(wù)，包括簽約、非現(xiàn)金業務(wù)、理财産品營銷，以及一(yī)對一(yī)的客戶關系營銷和客戶訴求接待服務(wù)等，是(shì)銀(yín)行(xíng)實現(xiàn)從“以産品為(wèi)中(zhōng)心”向“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”轉變，面向優質目标客戶群提供一(yī)對一(yī)營銷和差别化服務(wù)所提供的一(yī)種新的服務(wù)模式。

低櫃模式下(xià)，銀(yín)行(xíng)櫃員(yuán)和客戶之間已沒有(yǒu)了防護安全的隔斷玻璃，櫃面的高度也(yě)降到了讓雙方感到舒适的辦公桌的高度，客戶和櫃員(yuán)之間可以用(yòng)更輕松平等的方式進行(xíng)交流，比較适合處理一(yī)些(xiē)需要(yào)深度溝通(tōng)的複雜(zá)業務(wù)，也(yě)便于櫃員(yuán)通(tōng)過交流，更好地了解客戶，為(wèi)客戶提供産品服務(wù)方案介紹，或者解決客戶的問(wèn)題。

低櫃模式下(xià)，客戶不必再為(wèi)了辦理業務(wù)從一(yī)個窗口跑到另一(yī)個窗口，從一(yī)個部門跑到另一(yī)個部門，櫃員(yuán)成了客戶與銀(yín)行(xíng)的統一(yī)接口，其他(tā)部門作(zuò)為(wèi)後援部門來為(wèi)櫃員(yuán)提供支持。

當然，這(zhè)種服務(wù)模式也(yě)對人(rén)員(yuán)能力提出了更高的要(yào)求，要(yào)求櫃員(yuán)具備更全面、更專業的銀(yín)行(xíng)産品知(zhī)識和技能，在(zài)某種程度上櫃員(yuán)變成了一(yī)種咨詢人(rén)員(yuán)、知(zhī)識員(yuán)工。

這(zhè)種新的櫃員(yuán)實際上已經有(yǒu)了新的身(shēn)份，類似于客戶經理、理财經理或銷售代表，國外(wài)銀(yín)行(xíng)通(tōng)常稱之為(wèi)綜合客服經理（Universal banker）。國外(wài)銀(yín)行(xíng)通(tōng)過TCD(Teller Cash Dispenaer)等設備的使用(yòng),使得現(xiàn)金業務(wù)從櫃員(yuán)處徹底分離出來，實現(xiàn)整個銀(yín)行(xíng)網點低櫃化。

國内網點大力發展智能化櫃台和低櫃服務(wù)，這(zhè)是(shì)“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”運營模式開始轉變的一(yī)個重要(yào)标志(zhì)。